IT Service Management
IT Service Management is een benaming van het proces voor het effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de IT dienstverlening. De hoofdgedachte is dat IT binnen een bedrijf geen kostenplaats is, maar actief bijdraagt aan de toegevoegde waarde van het bedrijf: het levert dienst(en) aan (interne) werknemers en/of aan klanten. IT Service Management wordt ook wel afgekort als ITSM.
Er zijn vele manieren waarop Service Management kan worden ingevuld. Vele bedrijven hanteren daarbij hun eigen standaard. Veel al worden daarbij de richtlijnen vanuit ITIL gebruikt. Wereldwijde standaarden en best practices voor Service Management zijn onder andere ITIL, ISO 20000 en BS1500.
ITIL – IT Infrastructure Libaray, is een bewezen framework, dat ICT departementen helpt, op basis van best practices, processen en procedures te implementeren, waarmee het werk efficiënter kan worden georganiseerd.
Enkele belangrijke ITIL-processen die binnen ICT-organisaties vaak niet, of onvolledig worden ingevoerd zijn;
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
De specialisten van DDNET hebben de afgelopen jaren succesvol de ITIL-processen en procedures binnen diverse organisaties ingevoerd.
Als u ook wilt profiteren van de voordelen van de best practises van ITIL en ICT-management, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag met de opzet van een ITIL-complaint beheersorganisatie.
De specialisten van DDNET hebben niet alleen de ervaring, maar ook de kennis en vaardigheden om de juiste oplossing voor u te implementeren. Wij zijn niet alleen gekwalificeerd in ITIL, maar hebben ook ervaring met Lean Six Sigma en andere diciplines.